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FAQ

FAQ

¡Hola parcero!

¿Tiene dudas sobre CasinoBernie o sobre los casinos en línea? Antes de mandarme un email a support @ casinobernie.com, le recomiendo que eche un vistazo a esta sección. He recopilado las preguntas más habituales que suelen hacerme, para que tenga una respuesta inmediata y no pierda demasiado tiempo esperando a que leamos su email y le contestemos.

Un saludo.

Preguntas frecuentes acerca de los casinos en línea

¿Qué hacer si tengo problemas para iniciar sesión?

Lo primero es asegurarse de que ha introducido el nombre de usuario y contraseña correctos. Si no está seguro, puede pulsar sobre el enlace que dice “he olvidado mi contraseña”, que suele aparecer en el formulario de acceso.

Si el problema persiste, es posible que sea debido a problemas técnicos. En estos casos, lo mejor es que se ponga en contacto con el servicio de Atención al Cliente. Las vías para hacerlo varían de un casino a otro. Pero lo más habitual es que tengan un chat en la web para que les explique su problema en tiempo real. Otros medios de contacto que suelen estar disponibles son el email o el teléfono.

Recuerde que CasinoBernie no ofrece juegos de casino directamente, ni está involucrado en la gestión de las salas que se publicitan aquí. Si nos envía un email a nosotros, no podremos ayudarle con este tipo de incidencias.


Mi bono no funciona correctamente

Es conveniente que revise los siguientes puntos antes de contactar con Atención al Cliente:

¿Ha activado su bono? Eche un vistazo en su área personal, aparecerá indicado ahí. Si se muestra como inactivo, actívelo
En caso de que su bono sea de tiradas gratis, revise los términos y condiciones. Allí se especificará si la promoción sólo es válida para algunos juegos y cuáles son estos
¿Es necesario hacer un depósito? Si es así, deberá ingresar dinero en el casino antes de que le acrediten el bono

Una vez descartadas las hipótesis anteriores, sólo queda la opción de que se trate de un problema técnico. Puede ponerse en contacto con Atención al Cliente y explicar su situación. Cuantos más detalles les de, mejor.

Para contactar con ellos diríjase a la sección de contacto de su casino, donde le especificarán cuáles son los medios que puede utilizar.


No logro encontrar mi juego favorito

Siga estos pasos:

1. Utilice el buscador que suele aparecer en la sección de juegos
2. Si no aparece, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente, utilizando cualquiera de las vías que aparecen en la sección “Contacto” de su casino favorito

Es habitual que no todos los casinos tengan juegos de todas las modalidades. Y si busca un título específico, podría no estar en la oferta de muchos operadores. Antes de registrarse, utilice los pasos anteriores para asegurarse de que la sala ofrece los juegos que a usted le interesan.


No puedo jugar desde mi tablet o mi celular

Eche un vistazo en la web, para ver si el casino tiene una app que pueda instalar en su celular. Si no consigue encontrar esta información, puede preguntar a Atención al Cliente.

Tenga en cuenta que Google Play no permite la distribución de apps de juego, por lo que no encontrará allí la aplicación de su casino, sino que tendrá que descargarla e instalarla desde su propia página web.

Si continúa teniendo problemas, es recomendable revisar que su sistema operativo esté actualizado. Y que la versión de su navegador sea la más reciente, en caso de que esté intentando acceder a través de esta vía.

En caso de que el operador no disponga de app, no pueda instalarla y su sitio web no sea compatible con móviles, deberá buscar otro casino. Eche un vistazo a los que promociona CasinoBernie.


¿Dónde están los términos y condiciones de los bonos?

Las regulaciones del sector del juego establecen que las reglas aplicadas a cualquier promoción deben estar publicadas y visibles en la web del casino. Aunque en algunos casos, los operadores hacen todo lo posible por esconderlas.

La mayoría de los casinos suelen tener un enlace a los términos y condiciones en la parte inferior de sus páginas. Una vez allí, intente navegar a la sección de bonos. También puede encontrar esta información en el apartado de promociones.

Antes de aceptar un bono, asegúrese de que está al corriente de las siguientes características:

Importe máximo: determina la cantidad máxima que recibirá en la promoción
Requisitos de apuestas: son las condiciones que deberá cumplir antes de que la sala le permita retirar el importe del bono o cualquier ganancia obtenida apostando con él
Fecha de expiración: los bonos sólo pueden utilizarse durante un período de tiempo determinado. Una vez agotado, eliminarán de su cuenta la parte que no haya utilizado
Depósito mínimo: para tener derecho a un bono por depósito, suele ser habitual que le exijan ingresar una cantidad de dinero determinada


¿Son seguros los casinos online?

Los casinos online que tienen licencia han sido auditados para verificar que son operadores honestos que actúan de manera limpia. Todas las salas que se promocionan en CasinoBernie tienen licencia y cumplen con los estándares de seguridad más exigentes.

CasinoBernie nació para convertirse en el punto de encuentro de los jugadores que quieren tener la certeza de que su dinero está seguro en un casino online. Por eso, la seguridad es su prioridad número 1. Bernie siempre soñó con construir la guía de casinos más completa de Internet ¡Y lo está consiguiendo!


Acerca de CasinoBernie

¿Está en busca de un casino en línea divertido y fiable, pero no sabe cuál elegir? ¡Déjese asesorar por Bernie y su grupo de expertos en juegos de azar. CasinoBernie va camino de convertirse en la guía de casinos online más completa de la red. Recibe a miles de visitantes cada día y está disponible en más de 7 idiomas. ¡Aquí encontrará un casino a su medida!


¿Cuál es el funcionamiento de CasinoBernie?

CasinoBernie no es un operador de juego. Es una guía que le permite conocer las características de los mejores casinos y sus promociones. Aquí podrá comparar varios de manera rápida para elegir el que más le convenga.

Es un servicio totalmente gratuito para usted. Los costes de mantenimiento se cubren a través de los programas de afiliados de los casinos que recomiendo. Cada vez que un jugador se registra en una sala a través de los enlaces de CasinoBernie, nos llevamos una comisión.

De cualquier manera, la información que se ofrece aquí es objetiva, imparcial e independiente de los casinos.


Razones para usar CasinoBernie

Esta web ofrece información gratis sobre las características de los casinos y sus promociones. Puede encontrar muchos datos reunidos en el mismo lugar, lo que le ayudará a ahorrar tiempo a la hora de comparar casinos. Saber qué operador ofrece el mejor bono o cuál tiene más juegos sólo le llevará unos segundos.

Mi intención al crear CasinoBernie fue la de traer transparencia al sector del juego online. Con más información disponible, usted podrá tomar mejores decisiones.

Hay mucho trabajo detrás de este sitio web y no le cobramos nada por utilizarlo. Si quiere ayudarnos a mantener CasinoBernie vivo y actualizado, le pido que se registre utilizando mis enlaces si decide abrir una cuenta en cualquier casino.

¡Muchas gracias!


¿Quién puede resolver mis dudas sobre CasinoBernie?

El primer paso es revisar nuestra sección de preguntas frecuentes. Si no consigue encontrar lo que busca allí, puede enviarnos un email a support @ casinobernie.com. Le contestaremos tan pronto como podamos.


¿Es CasinoBernie un casino online?

No. CasinoBernie es una guía informativa. Aquí encontrará reseñas detalladas sobre los mejores casinos del momento. Utilícela para comparar distintos operadores y para determinar cuál es el que mejor se adapta a sus necesidades y estilo de juego.


¡Ir a la guía de casinos!

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